A101 Antakya Şubesinde Personelin Aşağılayıcı Ve Tehdit Edici Tutumu

12.07.2026 günü saat 15:30 sularında A101 Hatay Antakya Serinyol şubesi (mağaza kodu 0800) ziyaretimiz sırasında 13 yaşındaki kızım, mağazada ağzı açık bırakılmış kutuda bulunan cam tepsiyi kazaen düşürüp kırdı. Kızım, kırılan ürünün ücretini ödeyeceğimizi belirtmesine rağmen personel F****, çocuğumuza “Burası lunapark değil” diyerek azarlayıcı bir tavır sergiledi.

Saat 16:00 civarında eşimle birlikte kırılan ürünün ücretini ödemek ve durumu öğrenmek için tekrar mağazaya gittim. Sorumlu olduğu belirtilen Ç**** isimli personel, “13 yaşındaki kızın ne işi olur tepsiyle?” şeklinde ayrımcı ve rencide edici bir üslup kullandı. Personel F**** ise eşime “Bir daha eşini bu markete getirme” diyerek aile hayatımıza müdahale eder nitelikte sözler söyledi. Bu ağır tahrik üzerine sesimi yükselttiğimde, Ç**** Hanım suçu tamamen bana yüklemeye çalışarak, kışkırtma amacı taşıdığı düşünülebilecek şekilde elindeki cam tepsiyi müşterilerin ve çocuğumun önünde yere fırlattı. Mağazadan ayrılırken F**** arkamdan “Sanki babasının dükkanı” diyerek saygı sınırlarını aşmaya devam etti.

Saat 16:30 civarında kırılan ürünün ücretini ödemek üzere mağazaya tekrar döndüğümde F**** bu kez de “Jandarmayı çağırıyorum” diyerek haksız bir şekilde beni tehdit eder bir tavır takındı. Telefonda görüştüğüm bölge sorumlusu olduğu belirtilen G**** Hanım, olayı dinleyip ciddiye almasına rağmen kamera kayıtlarında ses bulunmadığını özellikle vurguladı. Bu süreç boyunca sorumlu pozisyondaki Ç**** Hanım, personelinin üslubuna ve davranışlarına yönelik hiçbir müdahalede bulunmadı.

F****, “Bu yaşta kimseden bir şey öğrenecek değilim, üslubuma denk değilsin” gibi ifadelerle hem beni hem de ailemi rencide etmeyi sürdürdü. Ayrıca şikayetimi küçümsemek veya engellemek amacıyla, kırılan ürün yerine tarafıma usulsüz biçimde 1 TL’lik bir fiş düzenleyip verdiler; buna rağmen ben ürüne ilişkin ücreti tam olarak ödeyerek mağazadan ayrıldım. Şikayete ek olarak, 12.07.2026 tarihli, 1 TL tutarlı e‑Arşiv fatura örneğini de sisteme yüklemiş bulunuyorum.

Mağazadaki kamera kayıtlarında ses olmasa da, tepsinin yere fırlatılması, jandarma çağırma blöfü ve personelin agresif tavırları açık şekilde görülebilecektir. Amacım kimsenin işten çıkarılması değildir; ancak tarafıma ve aileme yönelik haksız tahrik, tehdit, usulsüz işlem ve kötü üslup nedeniyle, özellikle F**** ve Ç**** isimli çalışanlar hakkında resmi ihtar ve uyarı verilmesini, gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını, kamera kayıtlarının genel müdürlük seviyesinde detaylı incelenmesini ve ailemden mağaza yetkilileri tarafından sözlü olarak resmi bir özür dilenmesini bekliyorum.

A101 gibi ülke çapında faaliyet gösteren bir markanın, çalışanlarının bu tür davranışlarını görmezden gelmeyeceğine ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınacağına inanmak istiyorum.