A101 Mamak Şubesinde Personel Saygısızlığı Ve Sigara İçme İhlali

Ankara Mamak Harman Mahallesi TOKİ Sitesi’ndeki A101 şubenizde uzun süredir devam eden ciddi bir ilgisizlik ve saygı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır, özellikle akşam saatlerinde, zaman zaman da gün içinde mağazaya gittiğimde personelin tavırları müşterileri rahatsız edecek boyuta ulaşıyor.

Genç personelin bir kısmı, mağaza içinde mahallenin çocuklarıyla birlikte küfürlü ve yüksek sesli konuşarak ortamı gürültülü ve rahatsız edici hâle getiriyor. Müşteri olarak kendimi markette değil de sokakta oturuyormuş gibi hissediyorum. Ayrıca kasada görevli personelin dışarıda sigara içtiğine ve gözümün içine bakmasına rağmen, kasada beklediğimi söylediğim halde “hemen geliyorum” deyip sohbete devam ettiğine defalarca denk geldim.

Bu durumu şubede dile getirdiğimde şikayet talebinin oluşturulduğu söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen davranışlarda hiçbir değişiklik olmadı. A101 gibi kurumsal bir markada böyle bir ortam ve tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti.

İlgili şubede personel davranışlarının denetlenmesini, mağaza içinde sigara içme ve sokak ağzıyla konuşma gibi durumlara kesin olarak son verilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çalışma düzeni sağlanmasını talep ediyorum.