A101 Mahmutlar Şubesinde Çalışanların Kaba Ve Saygısız Davranışı

Antalya Alanya Mahmutlar Mahallesi’indeki A101 şubesinde çalışanların müşteriyle iletişiminden dolayı ciddi rahatsızlık yaşıyorum. Bu durum tek seferlik değil, 4–5 kez farklı zamanlarda benzer tavırlarla karşılaştım.

Son yaşadığım olayda kasada uzun bir kuyruk vardı ve müşteriler ikinci kasanın açılmasını talep etti. Çalışan ise kızgın bir ifadeyle “eee çok yoğunluk yok” diyerek tepki verdi. Ben de sadece iki ürün için neden bu kadar uzun süre beklemek zorunda olduğumu sordum, buna karşılık “eee benim de arkada bir sürü işim var” şeklinde, yine sert ve ters bir cevap aldım. Bu tarz konuşma ve suratsız tavırlar bir müşteriye yakışır bir davranış şekli değil.

Bu şubede çalışanların müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve güler yüzlü olmalarını, kasa yoğunluğunda da müşteriyi oyalamak yerine çözüm odaklı davranmalarını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra bu şubeye bir daha gitmemeyi düşündüğümü ve bu tavrın devam etmesi halinde müşterilerin kaybedileceğini bilginize sunuyorum.