A101 Mağazasındaki Erken Satış Uygulaması Müşteri Güvenini Zedeledi

A101’in İstanbul Esenyurt Talatpaşa Mahallesi 1022. Sokak’ta bulunan şubesinde 4 Şubat 2025 tarihinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 5 Şubat aktüel ürünleri arasında yer alan Magly marka oyuncak için mağazaya gittiğimde, ürünü bir gün önceden satışa sunduklarını ve ürünün tükendiğini kendileri ifade ettiler. Kendi uygulamanızda ürün 5 Şubat’ta satışta görünüyor olmasına rağmen, mağazada önden satış yapılması bana göre ne adil ne de etik bir satış şeklidir.

Aynı mağazada diğer aktüel ürünler kampanya günü gelmeden kesinlikle satılmazken bu tür ürünlerin “arkadan yürütülmesi” ciddi bir tutarsızlık yaratıyor. Bu durumun hem müşteri güvenini zedelediğini hem de adil rekabet ortamına zarar verdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında A101 müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 10 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu da problemimi resmi olarak iletmemi ve çözüm bulmamı daha da zorlaştırdı. Müşteri memnuniyeti ve şeffaf satış politikası açısından bu uygulamaların tekrar gözden geçirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Stokların, uygulamanızda belirtilen kampanya tarihi olan 5 Şubat günü için tekrar güncellenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu sürece Magly marka oyuncakların da açık ve adil bir şekilde dahil olmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.