A101 Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış Nedeniyle İade Sorunu

Antalya Konyaaltı Hurma Mahallesi’indeki A101 şubenizden geçtiğimiz hafta perşembe akşamı, market kapanmadan kısa bir süre önce Kiwi Akıllı Takip Cihazı kpld-10970 model ürünü 399 TL ödeyerek satın aldım. Eve gelip kutunun üzerini kapatan bantlı etiketi çıkardığımda, ürünün Apple cihazlar için olduğunu gördüm. Ben iPhone kullanmadığım için ve mağazada bu bilgi özellikle belirtilmediği, hatta tam da bu kısmın etiketle kapatılması nedeniyle kasada bunu fark etme imkanım olmadığı için ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim.

Şiddetli yağışlar sebebiyle ancak 08.12.2025 Pazartesi akşamı, kutu hiç açılmamış ve kullanılmamış halde, fişimle birlikte aynı mağazaya gittim. Burada k** isimli çalışan, son derece kaba bir üslupla iade almayacaklarını söyledi ve kasada "işe yeni başladı" diye kastettiği genç kasiyeri göstererek, iade alınırsa parasının ondan kesileceğini belirtti. Ürünün Apple için olduğunu bana söylemediklerini, etiketle bu bilginin tamamen kapatıldığını ve bu yüzden eve gidene kadar fark edemediğimi defalarca anlatmama rağmen, son derece saygısız bir tavırla iadem reddedildi.

Yoğun çalışan biriyim ve bu tür şeyler için zaten zor vakit ayırabiliyorum. Buna rağmen mağazada yaşadığım tartışma sırasında hakaret, küfür ve tehdit içeren sözler kullanıldı. Mağazadan ayrılıp arabaya doğru giderken dahi k*** isimli çalışan dışarı çıkıp arkamdan uygun olmayan sözler sarf etmeye devam etti. Bu kadar saygısız, saldırgan ve rahatsız edici bir alışveriş deneyimini hayatımda ilk kez yaşadım. Ürün hâlâ bende, hayatımda hiç Apple kullanmadığım ve kullanmayacağım için bu cihaz benim açımdan tamamen çöpe giden bir para oldu.

Bu yaşananlar nedeniyle, kullanılmamış durumdaki ürünün iadesinin sağlanmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve A101 tarafından tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, personelin hem ürün bilgisi hem de müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve bu şubede gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.