A101 Mağazasında Tek Mağaza İade Reddi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

25 Ocak 2026 tarihinde Ankara Mamakta bulunan bir A101 mağazasından Piranha 7657 Kablosuz Mouse satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, gittiğim mağaza ürünün sadece satın aldığım mağazadan iade edilebileceğini söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Ancak A101’in internet sitesindeki iade koşullarını incelediğimde, bu şekilde bir kısıtlamaya dair herhangi bir açıklamaya rastlamadım.

Konu ile ilgili A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade konusunda sorun olmayacağını ve ürünü iade edebileceğimi belirttiler. Buna rağmen mağazadan iade alamamaları beni mağdur etti ve firmadan verilen bilgilere güvenemez duruma geldim.

Ben ürünü başka bir şehirden almış olsaydım eğer, yani iade için yine aynı mağazaya mı gitmem lazım? Böyle saçma bir neden olamaz.

Ayrıca, TKHK’nın 18. Maddesinde cayma hakkı; “Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.” açıklaması açıktır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9/1. Maddesinde şu şekilde düzenlenmiştir: “(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” İlgili madde hükmünden de açıkça anlaşılacağı üzere tüketiciler, mesafeli satış sözleşmelerinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde satın aldıkları ürünü iade etme hakkına sahiptirler. Bu süre, malın teslim alındığı günden itibaren başlamaktadır.

Ürünün, A101’in resmi iade koşullarına uygun şekilde, herhangi bir mağazadan koşulsuz olarak iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.