A101 Mağazasında Satın Alınan Cep Telefonunun Garantisi Yerine Getirilmedi

01.05.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı Hurma Mahallesi’indeki A101 mağazasından Nuba v70 marka cep telefonu satın aldım. Yaklaşık bir ay bile dolmadan telefonda ciddi kasılmalar ve ekranda sorunlar ortaya çıktı. Yeni aldığım bir telefonda bu kadar kısa sürede böyle problemler yaşamam kabul edilebilir değil.

Sorun yaşayınca hem A101 mağazasına hem de garanti ve yetkili servis tarafına defalarca ulaşmaya çalıştım. Hurma Mahallesi’indeki A101 mağazasına iki hafta boyunca gidip gelmeme rağmen ne bölge müdürlerine ne de genel merkeze sağlıklı bir şekilde ulaşabildim. Garanti hizmetini veren firmaya da ne WhatsApp’tan ne de telefonla ulaşılabiliyor, sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum. Genel merkezi iki hafta boyunca aradığımda da “aciliyetinizi iletiyoruz, sırayla işlem yapılıyor” gibi aynı cümleleri tekrar etmekten başka bir şey yapmıyorlar ve somut hiçbir adım atmıyorlar.

6.999 TL’yi kredi kartıyla ödeyerek aldığım bu telefonu, garantisinin arkasında durulmaması ve sorunlarıma çözüm üretilmemesi nedeniyle artık kullanmak istemiyorum. Garantiyi fiilen kabul etmeyen, müşteriye ulaşılmayan bu yapıyı da asla doğru bulmuyorum. Benim talebim; bu ay bile dolmadan arızalanan telefonumun iade alınarak ücretimin geri ödenmesi ya da tarafıma A101’de kullanılmak üzere aynı tutarda çek verilmesi ve üzerine ekleme yaparak farklı bir telefon alabilmemin sağlanmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.