A101 mağazasında mini fırın garantisi ve hizmet şikayeti

Eşim 28.10.2024 tarihinde A101 Orta Mahalle Haksever Caddesi Tuzla / İstanbul şubenizden (mağaza kodu 6848) bir mini fırın satın aldı. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kullanma imkânımız oldu, çünkü o süreçte yurt dışındaydık. Kullanmaya başladığımızda mini fırının pişirme yapmadığını ve sıcaklık ayarının çalışmadığını fark ettik. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu özellikle belirtilmişti.

Sorun üzerine yaklaşık mart ayında ürünü satan A101 şubesine, mağaza kodu 4868 olan Orta Mahalle Tuzla şubenize götürdük. Mağazada özellikle A**** Hanım isimli müdürün tutumundan son derece rahatsız olduk. Müşteriyi gerçekten bıktıran, yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşımla “bizlik bir şey yok” denilerek sorunumuzla ilgilenilmedi ve ürünle ilgili çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde geri çevrilmek ve sorun yokmuş gibi davranılması mağazanıza olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Ben A101’den, garanti kapsamında arızalı olan bu mini fırının öncelikle yetkili servis tarafından onarılmasını, onarım mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, değişim de mümkün olmuyorsa ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti hakkımız dikkate alınarak, mağaza çalışanlarının da daha çözüm odaklı davranacağı şekilde sorunumuzun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.