to read complaints and reviews, or file yours.A101 Sultanbeyli Şubesinde Kırık Akel Fırın İadesi Reddedildi
10.03.2026 tarihinde A101’in Sultanbeyli Şehitler Caddesi şubesinden 1.999 TL ödeyerek Akel marka bir fırın satın aldım. Ürünü eve getirdiğimizde fırının kırık olduğunu gördük ve hiçbir zaman kaybetmeden, fişimizle birlikte yaklaşık yarım saat içinde ürünü değişim için aynı şubeye geri götürdük.
Mağazada, ürünü kutusu açılmış olduğu bahanesiyle kesinlikle değişime almayacaklarını, fişim olmasına rağmen ürünü kabul etmeyeceklerini söylediler ve sorumluluğu üzerlerinden atarak yetkili servisle iletişime geçmemi istediler. Satılan ürün daha ilk açılışta kırık çıkmışken, A101’in bu şekilde tüketiciyi oyalaması ve sorumluluktan kaçmaya çalışması kabul edilemez.
Ürünün eve kırık ulaşması tamamen mağaza ve tedarik süreciyle ilgili bir durumdur, tüketici olarak benim hiçbir kusurum yoktur. Ayıplı mal sattıkları halde değişim ve iade hakkımı kullanmam engellenmektedir. Yasal haklarımın bu şekilde hiçe sayılmasını asla kabul etmiyorum.
Akel marka fırının bedelinin eksiksiz şekilde derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
"Kanunen benim muhatabım ürünü satın aldığım satıcıdır, yani A101'dir. 6502 sayılı kanun bana seçimlik haklarımı satıcıya karşı kullanma yetkisi verir. Üreticiyle görüşme yükümlülüğüm yoktur. Ürünü sizden aldım, fişim burada, sorumluluk sizdedir. Eğer kabul etmiyorsanız, bu beyanınızı yazılı olarak verin, Tüketici Hakem Heyeti dosyama ekleyeyim."
Şikayet güncellemesi ve yasal ihtar "10.03.2026 tarihi itibarıyla, satıcı A101 ve üretici Akel firmalarının 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi üzerine süreci resmi makamlara taşımış bulunmaktayım. Bugün itibarıyla yapılan resmi işlemler: Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: 2026/0583.913 başvuru numarası ile yasal değişim/iade sürecim başlamıştır. Ticaret Bakanlığı (TÜBİS) İdari Denetim: Ayıplı malı reddeden şube ve firmanız hakkında, 'hizmetten kaçınma ve tüketiciyi yanıltma' suçlamasıyla idari soruşturma ve denetim talebim bakanlık sistemine işlenmiştir. Üretici İhtarnamesi: Üretici firma Akel'e, 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca müteselsil sorumluluklarını hatırlatan ihtarname, tüm delillerle birlikte (fiş, başvuru numarası vb.) resmi olarak tebliğ edilmiştir. Bundan sonraki süreçte, kurumlarınızın birbirine pasladığı sorumlulukların yasal sonuçlarını, Ticaret Bakanlığı müfettişleri ve Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğim. Hukuki süreç boyunca doğacak tüm bilirkişi ücretleri, icra masrafları ve diğer yargılama giderlerinin müteselsilen tarafınızdan tazmin edileceğini ihtaren bildiririm. Konu, artık bir müşteri şikayeti olmaktan çıkmış, devlet kurumlarının denetimine girmiş bir hukuki süreçtir. İvedilikle çözüme kavuşturulmadığı takdirde, her türlü yasal yola başvurmaya devam edeceğim. İsmail bal"
