A101 Mağazasında Kablosuz Klavye Eksik Ve Arızalı, İade Reddi Ve Saygısız Personel

07.03 tarihinde Esenevler A101 mağazasından, mağaza kodu 4149 olan şubeden Pirana marka kablosuz TV klavyesi 101,60 TL ödeyerek satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda, içinden çıkması gereken şarj kablosunun olmadığını gördüm. Ürünü bilgisayara bağladığımda ise açma/kapama tuşunun çalışmadığını, cihazın sürekli açık kaldığını ve bu nedenle şarj ettiğim halde pilinin çok hızlı tükendiğini fark ettim. Ayrıca klavye üzerindeki renk tuşlarının çalışmadığını ve klavye ışığının hiç değişmediğini tespit ettim. Bu durum, ürünün donanımsal olarak kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor ve daha önce iade edilip tekrar satışa sunulmuş olabileceğini düşünüyorum.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. Mağaza personeli benden ürünün fişini istedi. Ürünü benim adıma bir arkadaşım aldığı için fişin görselini gösterdim ancak bunun yeterli olmadığı, mutlaka fişin fotokopisini getirmem gerektiği söylendi. Yakındaki bir kırtasiyede fişin fotokopisini çektirip tekrar mağazaya gittim. Bu kez de ürünün kredi kartı ile alındığı ve iadenin yalnızca o karta yapılabileceği, kartın sahibi olan arkadaşım olmadan işlem yapılamayacağı belirtildi ve iade işlemi gerçekleştirilmedi. Ödemenin yapıldığı kart arkadaşımın üzerine kayıtlıdır.

Süreç boyunca mağaza sorumlusu ile tartışma yaşandı. Mağazadan ayrılırken bir erkek personel arkamdan “hey yakışıklı” diyerek beni çağırdı ve mağaza önünde alaycı, küçümseyici ve saygısız bir üslupla konuştu. Bölge sorumlusuna durumu ileteceğimi söylediğimde ise “Git istediğini ara, istediğini yap” şeklinde son derece uygunsuz ve müşteriyle asla kurulmaması gereken ifadeler kullandı.

Tüm bu yaşananlar sonrasında hem kusurlu ve eksik içerikli bir ürün satılmış, hem iade talebim süreç bahane edilerek karşılanmamış, hem de personel tarafından saygısız bir tavırla karşı karşıya kalmış bulunmaktayım. Ürün şu anda mağazada olmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmamıştır. A101 genel merkezinin sürece müdahale etmesini, kusurlu ürün nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.