Arızalı Mouse Ve Mağazada Hakarete Uğradım: Hem Ürünüm Değişmedi, Hem De Kötü Muamele Gördüm

14.12.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt 2013 Sokak’taki A101 şubesinden yaklaşık 89,50 TL ödeyerek A101’in sürekli sattığı elektronik mouse ürününden satın aldım. Ürüne pil taktığımda ilk başta çalıştı ancak yaklaşık 1 saat sonra tamamen çalışmamaya başladı. Yeni pil alıp tekrar denememe rağmen mouse hiçbir şekilde çalışmadı.

Üründeki arıza üzerine aynı gün fişim yanımda olmadan ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Burada özellikle kısa boylu, esmer, hafif sakallı erkek çalışan tarafından, fişim olmadığı gerekçesiyle hem ürünüm geri alınmadı hem de hakarete maruz kalarak adeta mağazadan kovuldum. Hem bozuk ürünle baş başa kaldım hem de müşteriye kesinlikle yakışmayan bir üslup ve davranışla karşılaştım.

Ben, arızalı çıkan mouse’un yenisiyle değiştirilmesini ve mümkünse mağaza kayıtlarından da kontrol edilerek ürün alışverişimin teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olaya sebep olan, müşteriye karşı hakaret içeren tavır sergileyen ilgili personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.