A101 Mağazasında İade Şartı Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Kartepe A101 şubesinden 14.12.2025 tarihinde Philips tah3209wt/00 model kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürün yaklaşık 1 ay içinde arızalandı ve ben de kulaklığı Philips teknik servisine götürdüm. Teknik servisten 75260021412507630078 numaralı belge ile iade karar formu düzenlenerek ürünün iadesine karar verildi. Ayrıca teknik servis fişinde firma seri numarası b43321085 ve fiş numarası 3340520260310001 olarak yer almaktadır.

İstanbul Kartal’da ikamet ettiğim için, iade işlemini yaptırmak amacıyla Kartal’daki A101 şubesine gittim ancak bana ürünü nereden aldıysam oraya götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve benden A101 sitesine ürünün faturasının fotoğrafını ve iade formunu iletmem istendi. Tüm istenenleri 14.03.2026 tarihinde iletmeme rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra Üsküdar’daki A101 genel merkezine ulaştım, oradan da Kartal, Pendik ve Tuzla bölgelerinden sorumlu genel merkezin numarası verildi. Orayı aradığımda da yine aynı cevabı aldım ve aldığım ürünü sadece satın aldığım şubeye götürmem gerektiği söylendi. Zincir mağaza olan A101’den, faturası ve teknik servisten alınmış iade kararı bulunan kusurlu bir ürünü iade edememek ve bu kadar ilgisiz bırakılmak gerçekten kabul edilemez.

Philips marka kulak üstü kulaklığım için teknik servisin vermiş olduğu iade kararına istinaden, belirtilen belge ve fiş numaraları ile faturam doğrultusunda, ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamamam ve sürekli “nereden aldıysanız oraya götürün” denilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.