A101 mağazasında fiyat farkı ve personel davranışı şikayeti

05.04.2026 tarihinde saat 12:18 sularında İstanbul Kadıköy Rasimpaşa Mahallesi Recaizade Sokak No:21 adresindeki A101 şubesinden Eti Hoşbeş kakaolu ürün satın aldım. Rafta ürünün etiket fiyatı 43 TL olmasına rağmen kasada 54 TL olarak geçirildi ve 11 TL fazla ücret alındığını fark ettim.

Bu farkı kasada dile getirip fazla alınan 11 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimde, ismini sonradan öğrendiğim, sivil bej kıyafetli G***** Bey isimli personel bunun mümkün olmadığını, fazla alınan ücretin iadesini veremeyeceğini, ancak ürün iadesi yapabileceğini, “zorla satmıyoruz” şeklinde bir üslupla ifade etti. Bu yaklaşımı hem üslup hem de Tüketici Hakları açısından uygun bulmadığım için ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade işlemleri sırasında ve sonrasında benimle tartışmaya devam ederek “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, sorun yok, bölge müdürüne de haber verdim, cazgırlık yapmayın” gibi ifadelerle kasadan uzaklaştı.

Yaşadığım bu durum üzerine A101 genel merkez müşteri hizmetlerini aradığım esnada aynı personel mağazanın giriş kapısını kilitleyerek müşterileri içeri almadı ve mesai saatleri içinde satış ve hizmet vermeyi durdurdu. Neye dayanarak bunu yaptığını sorduğumda ise “bölge müdürünü aradım, söyledim, sana alâkadar etmez” diyerek mağazanın arka tarafına gitti. Ayrıca personelinizin mesai saatleri içerisinde sivil kıyafetle dolaşması da dikkatimi çekti; bunu dile getirdiğimde “size ne” şeklinde bir karşılık almam, yaklaşımının ne kadar saygısız ve kurumsallıktan uzak olduğunu gösterdi.

A101 çatısı altında görev yapan bu personelin tavır ve davranışları sebebiyle hem fiyat farkı mağduriyeti yaşadım hem de iletişim ve hizmet kalitesi açısından son derece rahatsız edildim. Personeliniz G***** Bey’in davranış biçimi, üslubu ve mesai saatlerindeki tutumu kesinlikle kabul edilebilir değildir. Personellerinizin Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini, müşteriye karşı sakin, saygılı ve çözüm odaklı davranmaları konusunda uyarılmalarını ve özellikle bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin ayrıca Ticaret Bakanlığı ve Kadıköy ilçe birimleri nezdinde de resmi şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek isterim.