A101 Şubesinde Fiyat Yanlışlığı Sonrası Hakaret, Tehdit Ve Fiziki Müdahale İle Karşılaştım!

18.12.2025 tarihinde saat 13.15 civarında, İstanbul Küçükçekmece Beşyol mevkisinde bulunan A101 Birlik Caddesi şubesinde müşteri olarak bulunduğum sırada kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım.

Rafında tanesi 10 TL’den 7 TL’ye düşmüş ve etiketlenmiş iki adet çikolatayı aldım. Kasada ürünlerin 14 TL’den okutulduğunu fark edip durumu sorduğumda etiket kontrolü yapıldı ve raf fiyatının 7 TL olduğu doğrulandı. Etiket kontrolü yapan personel kasaya gidip iade talep etmemi ve bana iade yapmaları gerektiğini söyledi. Buna rağmen kasadaki görevli personel iade yapmayı reddetti.

Şikayet edeceğimi söylemem üzerine kasiyer tarafından “Cumhurbaşkanlığı’na kadar git, haydi yürü” şeklinde son derece saygısız, aşağılayıcı ve tehditkar bir ifade kullanıldı. Bununla da yetinilmedi; raf fiyatını göstermek için kasaya götürdüğüm etiketi başka bir kasiyer elimden alarak yırtıp çöpe attı. Müşterinin elindeki etiketi zorla almak ve yok etmek hangi uygulamaya sığmaktadır, anlamakta güçlük çekiyorum.

Aynı personel tarafından kasada, çok sayıda müşterinin önünde yüksek sesle bağırılarak hakarete uğradım, tehdit edildim ve aynı personel tarafından kolumdan sert şekilde tutularak fiziki müdahaleye maruz kaldım. Bu temas nedeniyle adli muayene yaptırarak zedelenme ve darp raporu almak zorunda kaldım.

Olay mağaza kasasında, müşteriler tarafından çekilen videolarla kayıt altında olmakla birlikte bu kayıtlar tarafımda mevcuttur. Şube güvenlik kamera kayıtları da net bir şekilde olay anını saniye saniye kayıt altına almıştır. Konu hakkında polis tutanağı tutulmuş, olay savcılığa intikal etmiş ve ayrıca CİMER’e başvuru yapılmıştır. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu kişilerden biri aynı zamanda şube müdürüdür.

A101 gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu davranışların görmezden gelinmemesini, ilgili şube ve personeller hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum. Bir markette fiyat hatası olabilir; ancak bir müşterinin hakarete uğraması, tehdit edilmesi ve fiziki müdahaleye maruz kalması asla kabul edilemez.

A101 tarafından hızlı bir şekilde reaksiyon alınıp mağduriyetimin giderilmesini, ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, adam çalıştıranın sorumluluğu kapsamında A101’e karşı da bütün hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.