A101 Mağazasında Değişim Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

31.05.2026 tarihinde A101’in Gebze Köşklüçeşme Mahallesi 9713 şubesinden Homend cam doğrayıcı Robochop 2109h ürünü satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, kullanılmamış ve fişi de duruyor olmasına rağmen değişim yapmak istedim ancak talebim mağazada çalışan personel tarafından sözlü olarak reddedildi.

Mağaza çalışanı, aldığım markayı arayıp bir kod almam gerektiğini, ancak bu kodla değişim yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine A101 iletişim hattını aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir koda gerek olmadığını, mağazanın değişim yapabileceğini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtti. Ancak belirtilen bu geri dönüş hiçbir şekilde yapılmadı.

Değişim süresinin 2 hafta içinde olduğu özellikle ifade edilmesine rağmen, bu süre dolmadan müşteri hizmetlerini toplamda üç kez tekrar aradım. Her seferinde “acil dönüş yapılacak” denildi fakat o günden bugüne kadar ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda da aynı cümleler kuruldu ancak somut bir işlem yapılmadı.

Kullanılmamış ürünümün, fişim de mevcutken, marka kodu gibi bahaneler üretilmeden A101 prosedürlerine uygun şekilde Homend cam doğrayıcı Robochop 2109h ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı A101’e olan güvenimi kaybettim ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.