Defolu Doğrayıcı Ve A101’in İade Reddi

11.06.2026 tarihinde A101 Dikmen E** şubesinden Homend marka bir doğrayıcı satın aldım. Ürünü eve götürüp yıkadıktan sonra hemen kullanmak istedim; içine soğan koyduğumda boşta döndüğü halde ürün yük altında hiç çalışmadı ve doğrama yapmadı. Yaklaşık 10 dakika içinde ürünü tekrar aynı şubeye götürerek durumu anlattım, "İsterseniz siz de deneyin" dedim ve onlar da denediler; gerçekten de aynı sorunu yaşadılar.

Buna rağmen "Biz ürünü sattık, iade alamayız, teknik servise götürmeniz gerekiyor" diyerek iade talebimi kabul etmediler ve teknik servise yönlendirdiler. Ben de aynı gün ürünü teknik servise götürdüm, cihazı incelediler ve "Yapılacak bir işlem olursa da, yapılamazsa da sizi bilgilendireceğiz" dediler. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, 23 Haziran’da bana "A101’den para iadenizi isteyebilirsiniz" şeklinde bir mesaj geldi.

Bu mesaj üzerine tekrar A101 Dikmen E** şubesine gidip mesajı gösterdim. Sisteme baktılar; ancak bu kez de "Biz alamayız, teknik servisten Homend doğrayıcının tekrar mağazaya gelmesini bekliyoruz, o gelirse iade yaparız" diyerek para iademi yine gerçekleştirmediler. Evim mağazaya uzak olduğu için defalarca gidip gelmek zorunda kaldım, hem zaman kaybı yaşadım hem de ortada çözülemeyen bir maddi mağduriyetim var. Üstelik, teknik servisten para iadesi yönünde bilgi gelmiş olmasına rağmen, kendi sistemlerini gerekçe göstererek sorumluluk almıyorlar.

Ben, kusurlu olan bu ürün için ödediğim ücretin A101 tarafından derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve uğraştırılmam nedeniyle tarafıma ayrıca bir jest veya telafi edici bir aksiyon uygulanmasını talep ediyorum. A101’in kendi sattığı ürünün arkasında durmasını ve müşteri haklarına uygun bir şekilde bu süreci sonlandırmasını istiyorum.