A101 Mağazasında Bozuk Ürün Satışı Ve İade Şartı İhlali

18.02.2026 tarihinde Ayazma Caddesi’indeki A101 mağazasından Trax m24303 model bt stand ürününü 999 TL bedelle satın aldım. Kasadaki, mağaza kodu k198 olan çalışanlar, herhangi bir problem yaşamam durumunda ürünü iade edebileceğimi veya değişim yapabileceklerini özellikle belirttiler.

Ürünü evde kullanmak için açtığımda bataryasının arızalı olduğunu, şarj tutmadığını fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda bozuk çıkması üzerine mağazaya giderek iade talep ettim. Ancak bu kez benden mutlaka arıza servis raporu getirmem gerektiği, rapor olmadan iade veya değişim yapılamayacağı söylendi.

Yani ürünü önce servise göndermem, servis raporunu A101 ile paylaşmam, onların onay vermesi halinde de ancak paramı iade alabileceğim ifade edildi. Kutusunu evde açtığım anda bozuk olduğu belli olan bir ürün için haftalarca servis süreciyle uğraşmaya zorlanmamı hem müşteri memnuniyetine hem de ticari ahlaka aykırı buluyorum.

Satın alma sırasında sözlü olarak iade/değişim yapılabileceği belirtilmesine rağmen, ürün arızalı çıktığında bunun arkasında durulmaması beni oldukça mağdur etti. Bozuk ürün satışı ve sonrasında müşterinin bu şekilde uğraştırılmasını kabul etmiyorum. Ayazma Caddesi A101 mağazasından aldığım Trax m24303 bt stand ürününün bedelinin, hiçbir ek şart koşulmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.