A101 Mağazasında Bozuk Bavul İadesi Reddi Ve Kırıcı Personel Tutumu

22 Mart’ta Bolu Dörtdivan A101 mağazasından kredi kartıma 3 taksit yapılarak Albatros marka kabin boy bir bavul satın aldım. Aldıktan hemen sonra bavulun çekme kolunda tutukluk olduğunu fark ettim. Daha sonra Ankara’ya döndüm ve bavulu hiç kullanmadan, 24 Mart’ta Ankara Mamak Ekin Mahallesi 1647. Sokak’ta bulunan A101 mağazasına iade etmek üzere götürdüm.

Mağazada iade talebimi ilettiğimde, çalışanlar bavulun bozuk olduğunu söylemeseydim iade alabileceklerini ifade ettiler ve ürünü kullanmadığım halde sorunu benim oluşturduğumu ima eden bir tavır sergilediler. “Müdürümüz iade almamıza izin vermiyor” şeklinde sert ve kırıcı bir üslupla karşılandım ve bu tutum nedeniyle mağazadan son derece memnuniyetsiz bir şekilde ayrıldım.

Bavulun kusurlu olduğunu gizlemek benim ahlak anlayışıma sığmadığı için durumu açıkça belirttim; buna rağmen personelin bu şekilde davranması beni hem müşteri olarak üzdü hem de güvenimi sarstı. Mağazada görevli personel ve müdürün tutumundan şikayetçiyim.

Kusurlu olan bu ürünün iadesinin, belirttiğim Ankara Mamak Ekin Mahallesi 1647. Sokak’taki mağazadan en kısa sürede sorunsuz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağazada çalışan personelin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını ve müşterilere daha saygılı, çözüm odaklı davranılması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.