A101'den Aldığım Bavul İlk Kullanımda Kırıldı, İade Veya Değişim Yapılmadı

22 Ağustos’ta A101 Yenice Köy Mahallesi H**** G****** Caddesi (mağaza kodu H321) şubesinden Albatros marka büyük boy tekerlekli bavul satın aldım. Fiş/fatura numaram: 1 7 3 2 1 0 222 08 51 0 47 01 91. Ürünü henüz ilk kullanımımda, yola çıkmadan önce yan kulp kısmında sorun yaşadım ve kulp elimde kaldı. Çok önemsemedim, ancak yola çıkmam gerektiği için kullanmaya devam ettim. Yola çıktığım anda ise bavulun tekerleği vidalı kısmından kırıldı. Akşam saatinde ve acil yola çıkmam gerektiğinden dolayı bavulu bu şekilde kullanmak zorunda kaldım, gittiğim yerde yeni bir bavul almak zorunda kaldım.

Dönüşte A101 şubesine giderek yaşadığım sorunu anlattım, fotoğrafını çekip sorumlularla görüşeceklerini söylediler. Ancak daha sonra olumsuz dönüş aldım. Müşteri hizmetlerini de aradım, fakat onlar da çözüm sunmadı ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ürünü daha hiç kullanmadan bu kadar ciddi sorunlar yaşamış olmama rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi.

879 TL ödeyerek kart ile aldığım bu bavulun hem tekerleği hem de kulpu ilk kullanımda kırıldı ve mağdur edildim. Benzer durumda olan başka müşterilerin kolayca iade veya değişim yapabildiğini biliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi veya değişimi için yardımcı olunmasını talep ediyorum.