A101 Mağazasında 1.000 TL’lik Sanal Hediye Çekinin Gönderilmemesi Ve Bilgi Verilmemesi

Mersin Akdeniz ilçesi Barış Mahallesi 1877 numaralı A101 mağazanızdan 24.08.2026 tarihinde iki farklı telefon numarasına sanal hediye çeki yüklemesi yaptırdım. Toplamda 10.000 TL olacak şekilde, her birine 5.000 TL’lik yükleme yapılması gerekiyordu. Ödemeyi mağazada gerçekleştirmeme rağmen çeklerin kullanım kodları SMS olarak alıcılara gönderilmedi.

Uzun süre bu sorunun çözülmesi için uğraştım. 4 Eylül’de numaralardan birine 4.000 TL, 11 Eylül’de de diğer numaraya yine 4.000 TL olarak SMS kodu gitti. Kalan 1.000 TL için tekrar tekrar mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. 22 Eylül’de numaralardan birine eksik olan 1.000 TL yüklendi ve SMS gönderildi. Diğer numaraya tanımlanması gereken 1.000 TL ise hâlâ ulaşmadı.

Bugün tekrar sorduğumda bu 1.000 TL’lik çekin kullanıldığını söylediler. Bunun üzerine nerede, hangi mağazada ve tam olarak ne zaman kullanıldığını gösteren harcama detaylarını istedim. “Gidin şikayet edin, şikayet ettiğiniz yer size bilgi verir” denilerek geçiştirildim. Mağazada muhatap bulamıyorum, mağaza müdürü E**** Bey’in de üslubundan ve müşteriye yardımcı olmamasından şikayetçiyim. Sorumluluk almak yerine “gidin şikayet edin” denilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Müşteri hizmetleri üzerinden defalarca talep açtırmama rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. A101’in müşteri hizmetleri ve şikayet süreçleri adeta dipsiz bir kuyu gibi, hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Sistemlerinizde kayıtlı ismim Aslıhan G*******, hediye çeki yüklenen numaralardan biri 552 *******44, iletişim numaram ise 541 *******51’dir.

Hediye çekinin gerçekten yüklendiği ve kullanıldığı söyleniyorsa, bu 1.000 TL’lik tutarın hangi tarihte, hangi mağazada, saat kaçta ve hangi işlemde kullanıldığına dair detaylı bilgiyi tarafıma iletmenizi istiyorum. Eğer çek hiçbir şekilde kullanılmadıysa, ilgili numaraya eksik olan 1.000 TL’lik sanal hediye çekinin derhal tanımlanmasını talep ediyorum.