A101 Mağazalarında Tarihi Geçmiş Ve Hasarlı Ürün Satışı, Çelişkili Personel Bilgilendirmesi

Daha önce de A101 ile ilgili şikayette bulunmuş bir müşteri olarak, yaşadığım problemlerin tek seferlik olmadığını, artık alışkanlık hâline geldiğini belirtmek isterim. Mağazalarınızdan yaptığım alışverişlerde birden fazla kez son kullanma tarihi geçmiş ürünlerle karşılaştım. Bazı ürünlerin tarihini alışveriş sırasında fark edemedim, bazılarını ise kullanmaya başladıktan sonra anladım. Ayrıca satın aldığım bir şampuanın ambalajının patlak ve delik olduğu sonradan anlaşılmış ve ürün kullanılamaz hâle gelmiştir. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Son yaşadığım ve bardağı taşıyan olay ise bugün, İstanbul ili Ümraniye ilçesi Manolya Sokak’ta bulunan A101 mağazasında gerçekleşmiştir. Manyetik blok oyuncak satın almak amacıyla bu mağazaya gittiğimde, ürünlerin mağazanın depo kısmında bulunduğunu görmeme rağmen satışa sunulmadığı tarafıma söylendi. Hatta yanımdaki iki kişi de aynı ürünü almak istediler. Bir gün önce mağazaya gittiğimizde “yarın gelecek” denilmesine rağmen, ertesi gün gittiğimde bu kez “başka mağazaya gidecek” şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı ve ürünler tarafımıza verilmedi. Bu durumun müşteriyi oyalamak ve mağdur etmekten başka bir açıklaması yoktur.

Daha önce A101 ile yaşadığım benzer sorunlar Yalova Çiftlikköy bölgesindeki mağazalarınızda da gerçekleşmiştir. Tarihi geçmiş ürünler, ambalajı hasarlı ürünler ve çalışanların tutarsız, çelişkili bilgilendirmeleri artık sistematik bir sorun hâline gelmiştir. A101 gibi ülke genelinde faaliyet gösteren büyük bir zincir marketten, tarihi geçmiş ürünlerin raflarda bulundurulmamasını, ambalajı hasarlı ürünlerin satışa sunulmamasını, mağaza personelinin doğru ve tutarlı bilgi vermesini ve müşteri memnuniyetinin gerçekten gözetilmesini beklemek en doğal hakkımdır.

Daha önce yaşadığım olayları uğraşmamak adına resmi mercilere taşımadım; ancak son yaşanan bu olaydan sonra aynı konuda artık yorulduğumu ve sabrımın tükendiğini özellikle belirtmek isterim. Özellikle İstanbul Ümraniye Manolya Sokak A101 mağazası hakkında gerekli denetim ve incelemenin yapılmasını, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.