A101 Mağazalarında İade Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

14.12.2025 tarihinde Samsun’daki bir A101 mağazasından kredi kartıyla araç sileceği satın aldım. Ürünü alırken kısa süre içinde şehir değiştireceğimi, Türkiye genelindeki herhangi bir A101 mağazasından iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum ve tüm mağazalardan iade edebileceğim açıkça söylendi.

Daha sonra Amasya’ya taşındım ve Amasya Suluova Atatürk Bulvarı A101 şubesine ürünü iade etmek için gittim. Buradaki görevli, farklı bir bölge olduklarını, bu nedenle iade alamayacaklarını, ayrıca ürünün kredi kartıyla alındığı için iadesinin yapılamadığını söyledi. Ben bugüne kadar hiçbir markette şehir veya bölge ayrımı yapılarak iade reddedildiğine denk gelmedim. Bunu ilettiğimde ise bunun yeni bir uygulama olduğu ifade edildi.

Ürün zaten çok yüksek bedelli bir ürün değil, yaklaşık 150 TL’lik bir alışveriş için defalarca gidip gelmek, açıklama istemek ve bu kadar uğraşmak zorunda kalmam beni gerçekten yordu ve mağdur hissettirdi. Ürünü alırken verilen bilginin arkasında durulmasını, Türkiye genelindeki herhangi bir mağazadan iade edilebileceği söylenmişse bu iadenin Amasya Suluova Atatürk Bulvarı şubesinde de sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca mağazalar arası bu çelişkili uygulamanın ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, müşterilerin net ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.