A101 Mağaza Çalışanının Müşteriye Yönelik Hakaret ve Saygısız Davranışı

21.03.2026 tarihinde saat 10.10 civarında İstanbul Keçecipiri A101 mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Reyondaki bazı ürünlerde etiket olmadığı için görevliye fiyat sordum. Kendisi yardımcı olmak yerine, bize 5 kiloluk ürünleri kasaya kadar götürmemizi söyleyerek müşteriye yakışmayan, kaba bir tavır sergiledi. Bu yaklaşıma itiraz edince de üslubunu daha da bozarak konuşmaya devam etti.

Mağaza içinde adeta sokak kavgası yapar gibi, müşterilere karşı saygısız bir dil kullandı ve bana “aptal” diyerek açıkça hakarette bulundu. Personel mağazanın dışına çıktıktan sonra bile arkamdan kavga eder gibi dışarı çıkıp aynı hakaretini sürdürdü. Bu davranışların tamamı mağazadaki güvenlik kameralarına yansımış durumdadır.

Konu bölge sorumlusuna bildirildi ancak buna rağmen ilgili personel hiçbir yaptırım görmemiş gibi hâlâ aynı mağazada çalışmaya devam ediyor. Olaydan 10 gün sonra, gitmiştir diye düşünerek mağazaya tekrar gittiğimde aynı kişinin orada olduğunu ve bir de üstüne bana bıyık altından gülerek adeta alay ettiğini gördüm. Bu durum, yaşadığım saygısızlığın ve hakaretin işletme tarafından ciddiye alınmadığı hissini daha da güçlendirdi.

Müşteriye hakaret eden, mağaza içinde ve dışında kavga eder gibi davranan bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan bu hakaret nedeniyle A101 tarafından yazılı bir özür ve mağazada benzer olayların tekrar yaşanmaması için somut bir adım atılmasını bekliyorum.