A101 Kuşadası Şubesinde Fiyat Farkı Ve Saygısız Personel Tutumu

15 Mart saat 19:23 civarında Aydın Kuşadası Pembe Evler A101 şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Hem kasadaki personelin hem de mağaza yönetiminin tutumu beni son derece rahatsız etti. Ürünün raf fiyatı ile kasadan geçen fiyatı birbirini tutmadığı için durumu sorduğumda, çözüm odaklı olmak yerine kaba ve küçümseyici tavırlarla karşılaştım.

Kasada görevli bayan kasiyerin tavırları, mağaza müdür yardımcısının yaklaşımı ve telefonda görüştüğüm bölge müdürünün “Ben bu ürünü bu şekilde veremem” şeklindeki alaycı ve umursamaz üslubu müşteriye saygı açısından kabul edilemezdi. İsimlerini bildiğim N***** Hanım ve diğer bayan çalışanların da bu süreçteki davranışlarından özellikle şikayetçiyim. Fiyat farkı nedeniyle ürünü o fiyattan alamadığımız için, çalışanlar tarafından alay eder gibi konuşmalar yapılması, “şaka gibi” ifadeleri ve yağ üzerinden yapılan ima ve argo söylemlerle adeta bizimle dalga geçilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durum değildir. Kendimize yönelik bu tarz imalı ve küçültücü yaklaşımları açık bir saygısızlık ve hakaret olarak görüyorum.

Müşteri olarak saygılı bir şekilde sadece raf ve kasa fiyatı arasındaki farkın nedenini öğrenmek ve hakkım olan işlemin yapılmasını beklerken, hem mağdur edildim hem de alaycı bir üslupla adeta mağazadan gönderilir gibi bir tavırla karşılaştım. Bu durum hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de kendimi son derece değersiz hissettirdi. Konuyla ilgili gerekirse CİMER’e de başvurmayı düşünüyorum.

A101’den beklentim, Aydın Kuşadası Pembe Evler şubesinde yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesi, özellikle bahsettiğim bölge müdürü, mağaza müdür yardımcısı, kasiyer ve N***** Hanım hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması ve bu personelin davranışlarıyla ilgili somut bir yaptırım uygulanmasıdır. Sadece bir özür değil, çalışanların müşteriye saygılı iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve cezai işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.