A101 Kurumsal Kartımın Yetkisiz Kullanımı Ve 22.000 TL’lik Harcamaların İptali Talebi

İstanbul Fatih’te yer alan A101 şubenizde şirketimiz tarafından verilen A101 hediye kartımla ilgili son derece güven sarsıcı bir durum yaşadım. Kartım fiziksel olarak sürekli bende olmasına rağmen, 2 Aralık 2025 tarihinde bakiyemi kontrol ettiğimde kartın tamamen boşaltıldığını fark ettim. İnceleme sonucunda bu kartla farklı şubelerden, farklı günlerde benim yapmadığım alışverişler gerçekleştirildiğini gördüm.

Bu hediye kartları bize Mart 2025 civarında verildi ve ilk harcamamı da yine Mart 2025’te yaptım. Kartımda yaklaşık 18.000–20.000 TL arasında bakiye bulunması gerekirken, bakiye şüpheli işlemlerle sıfırlanmış durumdaydı. Harcama dökümleri tarafıma iletildi, ben de tek tek inceleyerek bana ait olmayan tüm işlemleri işaretledim.

Olayı fark ettikten sonra bölge satış sorumlusu ile de görüştüm, sürecin inceleneceği ve “bakıyoruz” denilmesine rağmen bugüne kadar olumlu ya da olumsuz hiçbir somut sonuç alamadım. Mağazaya gittiğimde, bu durumu yaptığı söylenen kişilerin isimleri ve işten çıkarıldıkları bilgisi dahi benimle paylaşıldı. Buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Özellikle kasada izlenen yöntem son derece tedirgin edici ve sistematik görünüyor. Alışveriş sırasında kasaya kartı veriyorsunuz, kasiyer kartı POS’tan geçirip “olmadı” diyerek kartı tekrar istiyor, bu sırada kart numaralarını sizden yüksek sesle söylemenizi istiyor, numaraları tekrar ederken telefonuna ses kaydı aldığı söyleniyor ve “şimdi onayladı” diyerek kartı size geri veriyor. Bu aşamadan sonra kart numaranız ve bilgileri artık kasiyerin eline geçmiş oluyor ve daha sonra farklı şubelerden, farklı zamanlarda harcamalar yapılıyor.

Tüm bu bilgiler, harcama dökümleri ve benim işaretlediğim bana ait olmayan işlemler bu kadar açık ve netken, hâlâ hiçbir çözüm üretilmemiş olması kabul edilebilir değil. A101’den, hediye kartımla yapılan tüm şüpheli ve bana ait olmayan harcamaların iptal edilmesini, yaklaşık 18.000–20.000 TL civarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde iadesini ve bu usulsüz işlemleri yapan çalışanlar ve sorumlular hakkında gerekli tüm yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yöntemle başka müşterilerin de mağdur olmaması için kasa süreçlerinin ve hediye kartı güvenlik prosedürlerinin acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.