Bozuk Peynir İçin İade Reddi Ve Kaba Mağaza Müdürü

28.03.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Gönen Sokak A101 şubesinden satın aldığım peynirin bozuk olduğunu, aynı gün ambalajı açtığımda koku ve tadından fark ettim. Sağlık açısından risk oluşturabileceğini düşündüğüm için ürünü tüketmedim ve vakit kaybetmeden aynı şubeye giderek iade etmek istedim.

Mağazada durumu anlattığımda mağaza müdürü, fiş olmadan kesinlikle ürünü iade alamayacağını söyledi. Kendisine bozuk bir ürün sattıklarını, bu tarz gıda güvenliği içeren durumlarda fiş olmasa bile ürünün iade alınması gerektiğini belirttim. Diğer üç harfli marketlerde benzer bir sorun yaşadığımda hiçbir sorun çıkartılmadan iade veya değişim işlemi yapıldığını özellikle ifade etmeme rağmen, mağaza müdürü “Beni ilgilendirmez, biz almıyoruz, git nereye şikayet edersen et” şeklinde kaba, umursamaz ve saygısız bir tavırla iade talebimi reddetti.

Hem yaklaşık 300 TL ödeyip bozuk bir ürün almak, hem de bu kadar net bir şekilde haklı olduğum bir konuda sert bir üslupla geri çevrilmek beni ciddi biçimde mağdur etti ve A101 markasına duyduğum güveni zedeledi. Özellikle gıda ürünlerinde müşteri sağlığının ve memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi, kurumsal bir markadan beklemediğim bir davranış oldu.

Yaşadığım bu durumu A101 müşteri hizmetlerine de 2024791 şikayet numarasıyla ilettim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek tatmin edici bir dönüş alamadım. A101’den, tarafıma bozuk ürün satılması ve mağaza müdürünün yakışıksız üslubu nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Bozuk çıkan peynirin bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve özellikle ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, hem iletişim konusunda hem de bu tür durumların nasıl yönetileceği konusunda ciddi bir şekilde uyarılmasını ve gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için hem gıda ürünlerinin kontrol süreçlerinin sıkılaştırılmasını hem de şubedeki çalışan ve yönetici personelin, özellikle bozuk ürün ve iade süreçleri konusunda açık ve müşteri odaklı bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.