A101 Kasiyerinin Saygısız Tutumu Ve Para Üstü Vermemesi

8 Mart 2026 tarihinde saat 15:00–15:06 arasında Kahramanmaraş Şeyh Edebali yolu üzerindeki A101 şubenizde kasada kabul edilemez bir davranışla karşılaştım. Yaklaşık 99,5 TL tutarında beyaz peynir alışverişimi nakit olarak ödedim. Para üstünü verirken kasiyer kağıt parayı verdi ancak madeni para kısmını vermedi, ben de doğal olarak para üstümün tamamını istedim.

Bunun üzerine kasiyer, “Ürünü de fişi de geri verin, gidip başka yerden alışveriş yapın.” diyerek son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı. Bu tavır karşısında gerçekten şok oldum. Ardından iade işlemi yapacağını söyledi ve bu sırada benden 3 kez T. C. Kimlik numaramı istedi; süreç boyunca tavırları, üslubu ve beden dili kesinlikle etik ve müşteri odaklı değildi.

Ayrıca kendisine kartla ödeme yapabileceğimi de söyledim, buna rağmen “Artık geçti, olmaz kartla.” diyerek yardımcı olmak yerine işi daha da çıkmaza soktu. Mağazadan çıkarken durumu şikayet edeceğimi belirttim, buna karşılık “İstediğiniz yere şikayet edin.” cevabını aldım. Bu yaklaşım bir zincir market çalışanına ve markanın kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmıyor.

Olay sonrasında A101’e e‑posta ile durumu ilettim. Yaşadığım bu saygısız ve müşteri mağdur eden davranışla ilgili olarak söz konusu kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gereken personel uyarı ve eğitimlerinin sağlanmasını talep ediyorum.