A101 Kasiyerinin Müşteriye Karşı Saygısız Ve Hakaret İçeren Tutumu

11.10.2026 tarihinde saat 11.11 sularında Başakşehir 5. Etap’ta yeni açılan A101 şubesinde kasada görevli, gözlüklü p. B isimli kasiyer tarafından son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Kasada ödeme yaparken çocuğum elindekileri öndeki müşterinin ürünlerine yakın bir yere koydu. Bunun üzerine kasiyer, sert ve hesap sorar bir üslupla bana “Bunları buraya koymanızdaki amaç nedir? ” diye çıkıştı. Ben de “Ne amacım olabilir ki? ” diye cevap verince bu kez “Ortalığı karıştırmak olabilir.” diyerek hakaret içerikli bir ifade kullandı.

Bu konuşmanın ardından kasiyer bilerek poşet vermedi. Şikayetçi olacağımı söylediğimde adını sordum, “Vermiyorum, sana ne, şikayet et.” şeklinde cevap verdi. Hem kullanılan sözler hem de müşteriye karşı bu küçümseyici ve agresif tavır beni çok üzdü ve onur kırıcı bir durum yaşadım. Bu olay nedeniyle moralim bozuldu, eve gittiğimde eşimle de tartışma yaşamama sebep oldu.

A101’ten, ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlarınızın müşterilere karşı saygılı ve çözüm odaklı davranmaları konusunda uyarılmalarını, ayrıca bu yaşanan olayla ilgili bizzat tarafımdan özür dilenmesini ve süreç hakkında yazılı veya telefonla bilgilendirilmemi talep ediyorum.