A101 Kasiyerin Kırıcı Ve Üstten Tutumu

11.02.2026 saat 17:14 civarında İstanbul Bakırköy Zuhuratbaba Mahallesi İncirli Caddesi No: **adresindeki, Ak Parti Bakırköy İlçe Başkanlığı yanındaki A101 şubenizde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimin ödemesini yapmak üzere kasada sıradayken, çocuklu bir hanımın nakit ödeme yapacağını söylemesi üzerine kendisine nezaketen öncelik verdim. İşlem yaklaşık 30–40 saniye sürdü.

Bu kısa işlem sonrası kasadaki kadın görevli, “Yabancı ülkelerde böyle bir durumda sıranın en arkasına geçiyorlar, sizin de öyle yapmanız gerekirdi” şeklinde, ders verir ve üstten konuşur bir üslupla beni uyardı. İyi niyetle yapılan bu nezaket davranışımın, müşteriyi azarlamaya yakın bir tavırla karşılanmasından rahatsız oldum.

Ayrıca benden iki kişi önceki müşteriye de, kasada bulunan ürün ayırma aparatı nedeniyle olduğunu düşündüğüm bir durum yüzünden “Ne yapıyorsunuz, elimi sıkıştırıyordunuz” şeklinde sert bir dille çıkıştığına bizzat şahit oldum. Hem bana hem diğer müşteriye karşı kullanılan bu kırıcı ve üsttenci üslup, mağaza ortamına olumsuz yansımaktadır.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, şubelerinizde müşteriye hitap şekli ve iletişim konusunda daha hassas bir yaklaşım benimsenmesini, söz konusu kadın kasiyerin davranışının incelenerek kendisine gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.