A101 Şube Müdüründen Kaba Davranış Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

12.09.2025 tarihinde saat 15.30 civarında İstanbul Bayrampaşa Yenidoğan Mahallesi Yahya Kemal Caddesi üzerindeki A101 şubesinde alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde iki kasa açıktı, ben de daha az sıra olan kasaya, kızımla birlikte geçtim. Ancak burada görevli, yaklaşık 28 yaşlarında, zayıf, uzun boylu ve siyah saçlı bir erkek çalışan, oldukça kaba bir üslupla “Buraya geçmeyin, kapalı.” diyerek beni tersledi. Önümdeki kadın müşterinin işlemini yapmaya devam etti, ancak bize ve diğer müşterilere karşı da aynı şekilde kaba davranışlarını sürdürdü. Kendisine neden bu şekilde konuştuğunu sorduğumda ise, “Siz çok biliyorsunuz, çok konuşuyorsunuz.” gibi ifadeler kullandı. Yanımda küçük kızım da vardı ve bu davranıştan oldukça rahatsız olduk. Ayrıca, kasada oluşan uzun kuyruk nedeniyle ortam iyice gerginleşti; diğer müşteriler de ne olduğunu anlamaya çalışıyordu.

Kasiyerin adını öğrenmek istediğimde vermedi, reyonların arkasına gitti. Diğer çalışan ise adını bilmediğini ve sorun yaşamamak için söylemek istemediğini belirtti. Sonradan öğrendim ki, bu kaba davranan kişi aynı zamanda şube müdürüymüş. Olay sırasında fiş saati 15.51 olarak kayıtlıdır.

A101’den beklentim; personelinizin müşterilere karşı iletişim ve davranış konusunda uyarılması ve bu tarz bir üslupla bir daha karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Herkesin psikolojisi bozuk olabilir ancak bu müşterilere yansıtılmamalı; yaşanan olumsuzluklar sonraki müşterilere aktarılmamalı. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.