A101 Kasiyerin Hakaretli Sözleri Ve İndirim Sorunu

01.01.2026 tarihinde saat 15.00–16.00 civarında Yeşilpınar Mahallesi’nde, Evliya Çelebi Kur’an Kursu bitişiğindeki A101 şubesine alışveriş için gittim. Reyonlarda indirimde gördüğüm bazı ürünleri aldım. Kasaya geldiğimde ürünler kasadan geçerken indirimlerin yansımadığını fark ettim ve fiş kesilmeden bu ürünleri çıkarmasını rica ettim.

Bu talebim üzerine kasada çalışan genç bayan personel bir anda sinirlendi ve bana “Sen yaşından başından utanmıyor musun, müşterileri bekletiyorsun” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa ben sadece indirimli görünmesine rağmen indirimsiz geçen ürünleri almak istemediğimi söyledim, kimseyi özellikle bekletmek gibi bir niyetim yoktu. Zaten daha önce marketlerde çalışmış biri olarak kasada müşteriyi bekletmenin ne demek olduğunu bilirim ve böyle bir saygısızlık yapmak istemem.

Kasada iki genç kız vardı, biri sorumlu gibiydi, diğeri ise daha yeni başlamış gibi duruyordu. Ben bu şubeye sık giden bir müşteriyim, özellikle bu çalışanı daha önce hiç görmemiştim. Sonrasında kasaya destek geldi, kasa yoğunlaştı, ardından sorumlu olduğunu düşündüğüm kişi ürünlere baktı ve indirimlerin sisteme düşmediğini gördü. O noktada diğer kasiyer bana dönüp “Abla sabahtan beri bağırıyoruz, elektrik yok, indirimler geçmiyor” dedi. Ben ise mağazaya yeni girmiştim ve öncesinde ne söylendiğini bilmem mümkün değildi.

İndirimde gördüğüm ürünlerin toplamı yaklaşık 400 TL tutuyordu, etiketlerde ise yaklaşık 200 TL civarında görünüyordu. Aradaki fark oldukça fazlaydı ve yanımda o kadar para olmadığı için zaten bu şartlarda ürünleri almam mümkün değildi. Buna rağmen üstüne bir de bu şekilde, “yaşından başından utan” denilerek azarlanmayı ve hakarete uğramayı kabul edemiyorum. Sinirlenmemek ve tartışma çıkmasın diye kendimi dışarı attım, yoksa kavga çıkmasını hiç istemezdim.

A101’den beklentim, özellikle bu kasiyere yaptığı saygısız ve kırıcı davranışın açıkça iletilmesi ve bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde konuşmaması için gerekli uyarıların yapılmasıdır. Sürekli alışveriş yaptığım bir şubede bu şekilde rencide edilmek beni çok üzdü ve yaşadıklarımı gerçekten unutamıyorum.