A101 Kasasında Aşırı Ücret Ve Hakaretli Personel Davranışı

Bugün Konya Kulu’da, Öğretmen Mehmet Ali Köylüoğlu Caddesi’nde bulunan A101 şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada görevli olan a**isimli personel, 60 TL’lik bir ürün için pos cihazından 460 TL çekerek benden 400 TL fazla ücret aldı. Fazla çekilen ücreti geri talep ettiğimde ise sakin ve çözüm odaklı olmak yerine beni tahrik etmeye çalıştı, saygısız bir üslup kullandı ve “Sen insan değilsin, sen gerizekalısın” gibi ifadelerle hakarette bulundu.

Daha sonra bana haksız muamelesi yapar gibi davranıldı, mağazada üzerime kapı kilitlendi ve polis çağrıldı. Polis geldikten sonra karakola gittik ve yaklaşık 30 dakika boyunca karşı tarafı beklemek zorunda kaldım. Tüm bu gerginlik ve saygısızlık yaşandıktan sonra, en sonunda fazla alınan param tarafıma iade edildi. Ancak süreç boyunca hem kasadaki personelin hem de aynı zamanda müdür konumunda olduğunu öğrendiğim kişinin yaklaşımı, üslubu ve beni rencide eden sözleri beni A101 markasından soğuttu.

Yaşadığım bu olay sonrasında A101 müşteri hizmetlerini de aradım ancak her seferinde telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir geri dönüş ya da destek alamadım. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve yalnız bırakılmış hissediyorum.

Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma hem mağazada yaşadıklarım hem de müşteri hizmetleri tarafından muamele gördüğüm şekil için resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.