A101 Karşıyaka Şubesinde Çalışanların Saygısız Ve Hakaretli Davranışı

17 Mart 2026 akşam saatlerinde Van Karşıyaka Doğu Caddesi üzerindeki A101 mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kedi maması ve kardeşim için oyuncak araba almak amacıyla mağazaya gittik. Kardeşimin istediği oyuncak, şeffaf bir kutunun içerisindeydi ve kutunun üzerinde herhangi bir kilit ya da “yetkililer dışında açılmamalıdır” şeklinde bir uyarı bulunmuyordu. Ürünü sadece incelemek için açtığım anda alarm çaldı ve ne olduğunu anlayamadan çalışanlar yanımıza geldi.

Önce bir çalışan ürünü alıp almayacağımızı sordu. Kardeşim ürünü eline aldı ancak beğenmedi. Çalışan da kasaya doğru yöneldiği için onu tekrar yormamak adına ürünü kendim yerine koymak istedim. Tam bu sırada iki çalışan birden, yüksek bir ses tonuyla “hanımefendi ne yapıyorsunuz” diye bağırarak tepki gösterdi. Ben de sakin bir şekilde kardeşimin ürünü beğenmediğini ve bu nedenle yerine koyduğumu söyledim.

Daha önce bizimle ilgilenen çalışan, bu kez daha sert bir tavırla yanıma gelip “ürünü yerine koydunuz mu” diye sordu. Ben de ürünü yerine koyduğumu ve zaten çalmaya çalışmadığımı belirttim. Buna rağmen bana “neden alıyorsunuz, sadece yetkililer açabilir” denildi. Oysa ürünün üzerinde ne kilit vardı ne de “sadece yetkili açabilir” şeklinde bir uyarı bulunuyordu. Bunu bilmediğimi, eğer bu kadar önemliyse mutlaka bir kilit ya da uyarı olması gerektiğini ifade ettim.

Çalışan bu açıklamama karşılık “ben sizin yanınıza neden geldim” gibi uygun olmayan bir ifade kullandı. Ben de bir müşteri olarak böyle bir durumda daha açıklayıcı ve sakin bir tavır beklediğimi söyledim. Buna karşılık “siz mi karar vereceksiniz” şeklinde konuştu. Müşteri olduğum için bu konuda görüş belirtmemin son derece doğal olduğunu dile getirdim.

Ardından bana “böyle konuşacaksanız dışarı çıkın” dendi. Ben de kendisine buranın kendi dükkanı olup olmadığını sordum, “evet benim” diyerek cevap verdi. Tartışma devam ederken diğer çalışanına dönüp “çıkarın bunu buradan” diye seslendi. Olay boyunca fiş, kimlik isteme ya da polis çağırma gibi bir durum yaşanmadı fakat kullanılan üslup, hitap şekli ve müşteriye yaklaşım tarzı beni son derece rencide etti.

Aylık ve günlük tüm market alışverişimi uzun süredir A101’den yapan, düzenli müşterinizdim. Ancak bu mağazada yaşadığım saygısız ve kırıcı tutum nedeniyle artık kendimi güvende ve değer verilmiş hissetmiyorum. Van Karşıyaka Doğu Caddesi’indeki bu şubede görev yapan ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu personellerin