A101 Kapıda'dan Taze Olmayan Muz Ve İade Sorunu

02.08.2025 tarihinde İstanbul’da A101 Kapıda uygulamasından 1 kg muz siparişi verdim (sipariş no: 9125080273222472). Bebeğime yedirmek için özellikle taze ve olgun muz beklerken, tarafıma tamamen yemyeşil ve olgunlaşmamış muz gönderildi. Zaten bebekten dolayı dışarı çıkıp alışveriş yapamadığım için uygulamanızdan sipariş veriyorum, ancak gönderilen ürün tüketilemeyecek durumdaydı.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve gün içinde gelip ürünü almaları için randevu aldım. Ancak ürün elimden alınmadan, herhangi bir kontrol yapılmadan iade talebim reddedildi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca daha önce de farklı bir ürün sipariş ettiğimde, tarafıma yanlış ürün gönderilmişti. Son siparişimde de istediğim ürün olmadığı için farklı bir ürün konulmuş.

Muzun 1 kilosu için 79,90 TL ödedim ve iade hakkım olmasına rağmen mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de talebim kabul edilmedi. Taze ürünlerde iade hakkı olduğunu uygulamanızda belirtmiş. Olmanıza rağmen, bu hakkımın kullanılmasına izin verilmedi.

Ücretimin iadesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.