Garanti Kapsamında Olduğu Belgelenen Oakley Gözlüğüm İçin Gerekçesiz Değişim Reddi

Sunglass Hut / Oakley – Servis Raporunda “Kullanıcı Hatası” Yok, Garanti Devam Ediyor Ama Değişim Yapılmıyor

21.01.2024 tarihinde Adana Real Sunglass Hut mağazasından satın aldığım Oakley oo4145 Castel model güneş gözlüğümü, camı tutan misina kısmının kendiliğinden kopması nedeniyle 03.12.2025 tarihinde garanti kapsamında inceleme ve ürün değişimi talebiyle mağazaya teslim ettim.

Firma tarafından tarafıma iletilen Sunglass Hut Ürün İnceleme Formu incelendiğinde;
1. Arıza tanımı açıkça “Çerçeve misinası kopmuş” şeklinde yazılmıştır.
Bu parça kullanıcı tarafından koparılabilecek bir parça olmayıp, normal kullanımda kopması üretim/malzeme hatasıdır.
2. Belgede “Üretim hatası garantisi devam ediyor” ifadesi yer almaktadır.
Yani firma kendi belgesinde dahi garanti kapsamının sürdüğünü kabul etmektedir.
3. “Değerlendirme Sonucu” bölümü tamamen boş bırakılmıştır.
Belgede “kullanıcı hatası” ibaresi, teknik gerekçe, red kararı veya imzalı bir servis değerlendirmesi bulunmamaktadır.

Buna rağmen tarafıma sözlü olarak “kullanıcı hatası” denilerek değişim yapılmayacağı ifade edilmiştir.
Ancak gerekçesiz, imzasız ve boş bırakılmış bir servis formuna dayanarak garanti reddi yapılması hukuken geçersizdir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca;
• Garanti kapsamı dışında bırakılan bir ürün için servis raporunda açık, teknik ve gerekçeli kullanıcı hatası tespiti zorunludur.
• Aksi durumda ürün ayıplı mal kabul edilir ve onarım yerine değişim hakkı doğar.

Talebim nettir:
1. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini,
2. Aksi bir görüş varsa bunun gerekçeli, imzalı ve teknik servis raporu ile yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde mevcut servis formu, yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.