A101 Kapıda Ödeme Çekildiği Ama Sipariş Gelmediği İçin Geri Ödeme Gecikmesi

Kocaeli İzmit’te ikamet ediyorum ve 16 Mart günü saat 15.45’te A101 Kapıda uygulaması üzerinden sipariş oluşturmaya çalıştım. Ancak siparişim hiç oluşmadığı halde banka kartımdan A101 tarafından 2.965 TL tutarında para çekildi. Buna rağmen ne siparişim geldi ne de herhangi bir hizmet aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve WhatsApp destek hattına yazdığımda, tarafıma 48 saat içinde iadenin kesinlikle yapılacağı söylendi. Ancak bu 48 saatlik yasal sürenin üzerinden de yaklaşık 30 saat daha geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte WhatsApp destek hattına defalarca yazdım, en az 15 kez de telefonla aradım ve her seferinde sadece “çözüm merkezine ilettik, lütfen bekleyiniz, 48 saatte iade olur” şeklinde standart cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi İş Bankası banka kartımla yaptım. İş Bankası ile de görüştüm, paranın A101 tarafından hesabımdan çekildiğine dair referans ve onay numarasına kadar bilgileri aldım, yani işlem bankam tarafından da onaylanmış ve A101’e geçmiş durumda görünüyor. Buna rağmen A101 Kapıda tarafından iadem yapılmıyor.

Ticaret Bakanlığı’na da konuyla ilgili şikayetimi ilettim, ayrıca A101 tarafından oluşturulan şikayet kayıt numaram 20769771’dir. İzmit Kocaeli’indeki A101 Kapıda uygulaması üzerinden kartımdan çekilen 2.965 TL’nin, hiçbir şekilde hizmet almadığım bu işleme ait tutarın acilen ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sadece Ticaret Bakanlığı şikayetiyle kalmayıp yasal yollara da başvuracağımı bildiriyorum.