A101 Kampanya İçecekleri Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

14.01.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Antalya Muratpaşa Mahallesi’ndeki A101 şubesinde yaklaşık 500 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada, belirli bir tutarda alışveriş yapanlara 6’lı kola, Fanta veya Ice Tea’nin 120 TL’ye verildiği bir kampanya olduğu söylendi. Ben de kampanyadan yararlanmak için alışverişimi buna göre yaptım ve Ice Tea Karpuzlu almak istedim; ancak tarafıma verilmedi.

Kasanın arkasında 6’lı şekilde yaklaşık 20 koli ürün durmasına rağmen, ürünlerin “satılmış” olduğu söylenerek bana kampanya kapsamında ürün verilmedi. Bu durum yaklaşık 10 gün boyunca mağazaya her gidişimde tekrarlandı ve her seferinde “satılmış” denildi. Son olarak yine 14.01.2026 tarihindeki alışverişimde aynı cevabı aldım.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak kampanyadaki bu içeceklerden 6 koli almak istediğimi ilettim. Telefonda bir süre beklendikten sonra tarafıma, maalesef bir adetten fazla verilemeyeceği söylendi. Ben de yaşadığım mağduriyeti anlatarak, madem böyle bir kural varsa neden mağazanın fiilen toptan ürün satışı yaptığını sordum; ancak net bir cevap alamadım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Şikayet numaram Sİ1943173 olarak verildi.

Bu şikayetimle ilgili ne mesaj, ne e‑posta ne de telefon yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadığı için 16.01.2026 tarihinde saat 10:58’de A101 müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yine sadece “Size geri dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi. Bugün ayın 23’ü olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem mağaza tarafında kampanya ve stok yönetimi hem de müşteri hizmetleri tarafında geri dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur ve müşteri olarak değersiz hissediyorum. Kampanyadan hakkım olan 6’lı içecek ürünümün verilmesini, yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklama yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.