A101 Işıklar Dörtyol Şubesi'nde Puan Kullanımı Ve Personel Davranışı Mağduriyeti

Çanakkale Işıklar Dörtyol Köyü’nde bulunan A101 şubesinden 25.11.2025 tarihinde, saat 16:30 civarında yaptığım 1.165,30 TL tutarındaki alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödemeyi Garanti BBVA kredi kartımla yaparken, ekranda kredi kartı puanlarım açıkça görünmesine rağmen tutarın puanlarımdan çekilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen ödeme doğrudan kredi kartımdan alındı.

Durumu kasadaki personele söylediğimde, hem etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farklar için "Etiket değiştirilmedi, unutulmuş" gibi bahaneler üretildi, hem de puan kullanımında "Ürünleri tekrar iptal etmemiz gerekiyor, çok uzun sürer, tekrar geçmemiz lazım" denilerek yardımcı olunmadı. Üslup olarak da müşteriyi suçlayan, tersleyen ve sorun çözmekten uzak bir tavır sergilendi.

Bu şubede daha önce de etiket–kasa fiyatı farklılığı ve benzer sorunlar yaşadığım için artık güvenim tamamen sarsıldı. Hem puanlarımı kullanamadım hem de personelin davranışı nedeniyle kendimi değersiz ve mağdur hissettim. Yaşadığım bu işlemle ilgili inceleme yapılarak puanlarımın bu alışverişe karşılık kullanılmış sayılmasını ya da tarafıma iade edilmesini ve Çanakkale Işıklar Dörtyol Köyü şubesindeki personel ve fiyat etiketleri konusunda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.