A101 İle Sorun Yaşama

A101’den yaklaşık 8 ay - 1 yıl önce satın aldığım gümüş renk çelik Pierre Cardin kettle arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü, Küçükçekmece Beşyol adresindeki yetkili servis olan Aral Hom Servis’e (Hometech Elektronik) 21.08.2026 tarihinde teknik inceleme için teslim ettim.

Servis incelemesi sonrasında bana, üzerinde “Ürün müşteriye gönderilmeyecektir, iadenizi yapın” ibaresi bulunan resmi teknik servis formu verildi. Bu form ile A101 mağazasına gidip iade talebinde bulunduğumda, mağaza görevlileri ürünü fiziki olarak görmeden iade işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine mağaza içinde A101 mağaza müdürü ile Aral Hom Servis yetkililerini telefonla görüştürdüm.

Servis, ilgili A101 mağaza kodu ve müdürlük bilgilerini almasına rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın süreci tamamlamadı. Neredeyse her gün servisi aramama rağmen “A101’den mail bekliyoruz” şeklinde aynı yanıtı alıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Şu anda ürün yetkili serviste kaldığı için A101 fiziksel ürünü bahane ederek iade yapmıyor, servis ise süreci ağırdan alarak topu A101’e atıyor. İki firmanın kendi aralarındaki iletişimsizlik ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim ücreti iade olarak geri alabiliyorum.

Hem Pierre Cardin yetkili servisi Aral Hom Servis’in hem de A101’in bu mağduriyeti dikkate alarak, teknik servis formu doğrultusunda ürün için ödediğim bedelin herhangi bir ek uğraş çıkarmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.