A101 H034 Şubesinde Saygısız Müdür Tutumu Ve Müşteri Hakları İhlali

A101’in h034 kodlu şubesinde yaşadığım saygısız ve incitici tutumu şikayet etmek istiyorum. Aktüel bir ürünü almak için mağazaya gittiğimde ürünün kalmadığını öğrendim. Koridorda alışveriş yaparken, benim gibi aktüel ürünü soran başka bir müşteriyle konuştuğum sırada, şube müdürü konuşmamızın içinden bir kelimeyi cımbızla çekerek kişiselleştirdi ve bana karşı bağırarak konuşmaya başladı. “Müşteri her zaman haklıdır diye bir şey yok” şeklinde yüksek sesle ve kaba bir üslup kullandı.

Daha önce de benzer bir durumda, aktüel ürün için “ver parasını git mağazasından al, çok gerekliyse” gibi bir ifade kullanıldı. A101 bu aktüel ürünleri bedava dağıtmıyor ve sabahın erken saatlerinde, biraz daha uyguna almak için gelen müşteri de dilenci değildir. Buna rağmen kendimi resmen dilenci muamelesi görmüş gibi, gururu kırılmış biri olarak hissettim. Üstelik ben gidip müdürü özellikle muhatap almamışken, başka bir müşteriye konuşurken olaya dahil olup bu şekilde çıkışması beni daha da rahatsız etti.

Şikayetimi A101 şikayet hattına da ilettim ve geri dönüş bekliyorum. Hem yaşadığım bu kırıcı davranış için özür borçlu olunduğunu düşünüyorum hem de özellikle ilgili şube müdürünün müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekiyorsa iletişim becerilerini geliştirmesine yönelik adımlar atılmasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı bir yaklaşımın A101’in kurumsal kültürüyle daha uyumlu olacağına inanıyorum.