A101 Göztepe Şubesinde Satın Alınan Çocuk Saati Arızalı Çıktı, Teknik Servis Çözüm Sunamıyor

25.09.2026 tarihinde A101’in İstanbul Göztepe’de bulunan, mağaza kodu f835 olan şubesinden Piranha 9930 giyilebilir akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün ilk kurulum ve deneme esnasında, kutusundan çıktığı haliyle arızalı çıktı. Görüşme yapılırken benim sesim karşı tarafa iletilmesine rağmen, karşı taraftan hiçbir şekilde ses gelmemektedir. Bu nedenle üründe donanımsal bir arıza bulunduğu açıktır.

Arıza sonrası A101 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yetkili teknik servisin değişim fişi vermesi gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yetkili teknik servis ise değişim fişi veremeyeceğini belirterek beni çözümden uzaklaştırmakta ve mağdur etmektedir. Müşteri hizmetleri ile servis arasında bırakılarak, ayıplı ürünle baş başa kalmış durumdayım.

Satın almış olduğum bu ayıplı ürünle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Onarım talep etmiyor, ürünün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu haksızlığın giderilmesi ve mağduriyetimin bir an önce sonuçlandırılması için gereğinin yapılmasını istiyorum.