A101 Gebze Şubesinde Müşteri İletişiminde Saygısızlık Ve Mağaza Düzeni Sorunu

Gebze Osman Yılmaz Sağlık Ocağı sırasındaki A101 şubenizle ilgili uzun süredir yaşadığım rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 8–9 aydır bu şubede çalışanların müşterilerin yanında yüksek sesle kendi özel hayatlarıyla ilgili sohbet ettiklerine, birbirleriyle gülüşüp dedikodu yaptıklarına defalarca denk geldim. Özellikle şube sorumlusu bayan çalışan, müşterilerle iletişiminde eleştirel ve saygısız bir üslup kullanıyor ve bu tavırlarıyla sanki “gelmeyin” der gibi bir hava oluşturuyor.

Bugün de saat 15.00–16.30 civarında alışveriş için gittiğimde, bir müşterinin arkasından üç çalışanın birlikte konuşup gülüşerek dedikodu yaptıklarına şahit oldum. Üçü de kasayı bırakıp gitmişti, 3–4 kez seslenmek zorunda kaldım, ancak o şekilde geldiler. Mağazada başka bir reyonda olmama rağmen, yine aynı sorumlu bayan çalışanın bir müşteriye yüksek sesle “Siz bizi suçluyorsunuz, aşağılıyorsunuz, ben olsam o ürünü almaz bırakırdım.” şeklinde herkesin duyacağı tonda konuştuğunu duydum. Müşteri sessiz ve adeta sinmiş bir halde sadece “Niye bırakayım? ” diyebildi, parasını ödeyip çıktı. Konunun öncesini bilmiyor olsam da, ne olursa olsun bir müşteriye bu tarzda, itham edici ve aşağılayıcı bir tavırla hitap edilmesini hiç doğru bulmuyorum ve bu konuşmaya şahit olmak beni oldukça rahatsız etti. İlk zamanlarda bu sorumlu bayan çalışan böyle değildi, zaman içinde gittikçe daha başıboş ve rahat bir tavır almaya başladı.

Ayrıca market neredeyse sürekli ayakta, dağınık ve hep bir düzenleme halinde oluyor, birçok ürün ortada kalıyor. Daha önce dolaplarda bozuk ürünler de gördüm, bunu çalışanlara ilettiğimde “Biz haber veriyoruz, gelip bakıp gidiyorlar, siz şikayet edin.” diyen yine aynı sorumlu bayandı. Bu koşullar ve tutumlar nedeniyle yaklaşık 5–6 aydır bu şubeden mümkün olduğunca alışveriş yapmamaya, genelde internetten sipariş vermeye veya biraz ilerideki başka marketi tercih etmeye başladım.

A101 gibi kurumsal bir markadan, çalışanlarının müşteriye karşı daha saygılı, profesyonel ve sınırlarını bilen bir tavır içinde olmasını bekliyorum. Özellikle bu şubenin sorumlu bayan çalışanının ya yerinin değiştirilmesini ya da ciddi şekilde denetlenip uyarılmasını ve şubenin genel işleyişinin, ürünlerin ve çalışan davranışlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tür davranışların hem müşteri kaybına hem de marka imajına zarar vereceğini düşünüyorum.