A101 Extra'da Eksik Parçalı Makine Ve İlgisiz Müşteri Desteği

20 Mayıs’ta A101 Extra’nın online satış kanalından Homend Profashion 3063h 1500w hamur yoğurma makinesini satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda, makinenin içinde olması gereken iki adet karıştırıcı aparattan hiçbirinin çıkmadığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez A101 Extra müşteri hizmetlerini aradım ve eksik parçalarla ilgili bildirim oluşturdum, bana konu hakkında geri dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte araya bayram girdi, ancak bayram sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yasal iade süresi olan 14 gün dolmadan, 13. Günde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, beni eksik parça temini için Homend’e yönlendirdiler.

Homend ile görüştüğümde, eksik gönderilen iki karıştırıcı aparat için benden ücret talep edildi. Bunun üzerine yeniden A101 Extra müşteri hizmetlerini arayarak, ayıplı ve eksik ürün gönderimi nedeniyle bu ücret talebini kabul etmediğimi, eksik parçaların ücretsiz şekilde temin edilmesi gerektiğini belirttim. Yine bana konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi, ancak ertesi gün aradıklarında herhangi bir çözüm üretemediklerini ifade ettiler.

Daha sonra birkaç kez daha A101 Extra ile telefon ve mail yoluyla iletişime geçtim. Her defasında konuyla ilgileneceklerini, en kısa sürede geri dönüş yapılacağını söylediler, ancak günler geçmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve tekrar aradığımda yine sadece geri dönüş vaadiyle oyalanmaya devam edildim. Dün yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde sadece geri dönüş yapılacağı söylendi ve hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ayıplı ve eksik gönderilen bir ürün için ne satıcının ne de üretici firmanın sorumluluk almak istememesi, tüketici olarak beni son derece mağdur etti ve oyalandığımı hissediyorum. Eksik gönderilen iki karıştırıcı aparatın, tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan en kısa süre içinde gönderilmesini talep ediyorum.