Eksik Çiğ Köfte Aparatı Ve İade Reddi

19 Şubat tarihinde A101’in online mağazasından 3126021825103356 numaralı siparişimle 3.499 TL bedelle English Home smr 3001 hammurıx model hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda, ürünle birlikte gelmesi gerektiğini düşündüğüm çiğ köfte aparatının kutu içeriğinde olmadığını, sadece üç adet aparat bulunduğunu gördüm. Gönderilen tüm aparatlar ile çiğ köfte yapmayı denedim ancak başarılı olamadım ve bu denemeden sonra ürünü tekrar kullanmadım.

Eksik çıkan bu aparatı sonradan ayrıca satın almak istediğimde ise sistemde sürekli stokta olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Ne ürünle birlikte bu aparata ulaşabildim ne de sonrasında ayrıca satın alma imkanı sunuluyor. English Home mağazası ile yaptığım görüşmede kendilerinde bu parçanın bulunmadığı söylendi. A101 online mağaza müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise aparatı temin edemediklerini, stokta olmadığını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Bunun üzerine ürünü A101’e iade ettim.

Ancak yaklaşık 4 saat önce A101’den iademin kabul edilmediğine dair bir mesaj aldım. Mesajda iadenin hangi gerekçe ile reddedildiğine dair hiçbir açıklama yer almıyor, tarafıma gelen kargoda da bu konuda net bir bilgi bulunmuyor. Aparatı eksik olan ve bu haliyle benim için amacına uygun kullanılamayan bir ürünü, neden iade alamadıklarına dair tatmin edici bir açıklama yapılmaması beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Çiğ köfte aparatı ile birlikte, eksiksiz olarak gönderilecekse ürünü kabul edebilirim; ancak aparat olmadan gönderilecekse ürünü kesinlikle istemiyor ve iademin onaylanarak 3.499 TL ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yeni alacak müşteriler hem de aparatı bozulan mevcut kullanıcılar için bu çiğ köfte aparatının yeniden stoğa alınarak erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.