A101 Ekstra'dan Aldığım Ürünün İadesi İçin Kargo Gelmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

A101 Ekstra üzerinden eşim için satın aldığım Birkenstock Naples model erkek terliğin bedeni uymadığı için cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. İade işlemi için Bir Günde Kargo firmasından adresimden ürünün alınacağına dair mesaj aldım. Ancak, ilk belirtilen günde kargo gelmedi. Ertesi gün tarih değişti, yine kimse gelmedi. Sonraki gün de planlanan tarih tekrar değişti fakat günler geçmesine rağmen Bir Günde Kargo hiçbir şekilde adrese uğramadı.

İade sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım. Her seferinde önümde 40-50 kişi bekliyordu ve yaklaşık 40 dakika sonunda telefon yüzüme kapandı. Kuryeye mesaj atma ve arama seçeneklerini de kullandım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda iade sürecinin zamanında tamamlanmamasından ve mağdur edilmekten dolayı çok sinirliyim.

Sipariş numaram: A101207838. İade alınacak adres: İstanbul/Eyüp/Göktürk. Ödememi kredi kartı ile yaptım. İade talebimi 4 gün önce oluşturdum ve halen hiçbir işlem yapılmadı. Ürün garanti kapsamında değil ve herhangi bir ek sözleşmem yok. Şu ana kadar A101 veya Bir Günde Kargo tarafından bana hiçbir çözüm ya da dönüş sağlanmadı.

İademin bir an önce alınmasını ve para iade sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.