A101 Ekstra'dan Aldığım Stanley Buzluk Arızalı Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

Elif · 2025-05-24T11:30:28+03:00

A101 Ekstra'dan 5 Mayıs 2025 tarihinde Stanley 28 litre soğutucu kamp buzluğu siparişi verdim. Ürün elime ulaştığı gün, buzluğun içerisine deneme amaçlı bir bardak su koyup ters çevirdim ve su akıttığını gördüm. Ayrıca aynı gün gecesinde içerisine koyduğum üç buz aküsü ve bir litre şişedeki buz, sabahında erimişti. Ürünün vaadi ve izlediğim videolardan gördüğüm kadarıyla, buzların en az iki gün buz olarak kalması ve soğuk tutması gerekiyordu. Bu durumla karşılaşınca iade talebi oluşturdum ve tam 13 gün boyunca iade etmek istediğim ürünü, bir günde XL Kargo firmasının gelip almasını bekledim. Bu süre içerisinde en az 20 kez müşteri temsilcisini arayarak, 'Bakın, iade süresi dolmak üzere; bu ürünü bana kullanılmış ürün diye iade alamıyoruz demeyin,' dediğimde, 'Merak etmeyin, B**** Hanım. Üründe belli ki bir problem var, iadenizi en kısa sürede gerçekleştireceğiz,' dediler. Bugün ayın 24'ü ve sabah, 'Ürün kullanılmış ve orijinal ambalajı açılmış olduğu için iade işlemi reddedilmiştir,' diye bir mesaj geldi. Ben ürünü aldıktan bir gün sonra, içerisinde denediğim ürünleri yani buz akülerini ve su şişesini çıkardıktan sonra güzelce kurulayıp, bana gönderildiği şekilde, hiç etiketi çıkmamış ve hiçbir ambalaj eksiği olmadan geri paketledim. Beni bu konuda mağdur bırakan A101 Ekstra ve bir günde XL Kargo firmasından şikayetçiyim.

Elif

5 Mayıs günü siparişini vermiş olduğum Stanley outdoor çöller 28 litre dolabın iade sürecinde bugün 25.06.2025 gününde bir ay 20 gündür A101 müşteri destek hattı tarafından oyalanmak suretiyle hala bekletiliyorum servis raporu süresi dolmuş defalarca aradığım ve bilgi almak istediğimi beyan ettiğim halde hala geri dönüş sağlanmamıştır. Genel merkez numarasına ulaşılmamaktadır ulaşabildiğin tek irtibat numarası müşteri destek hattıdır ve A101 müşteri temsilcisi arkadaşlarım mağduriyetimi giderebilecek yetkinlikte değiller. Acil geri dönüş bekliyorum

Elif

25.06.2025 tarihinde servis raporu ve ürün geri gönderildi hiçbir sorun yoktur diyerek iade sürecini iptal ettiler. Kalitesini beğenmediğimi belirterek iade etmek istediğim ürünü önce kullanılmış diyerek tarafıma geri gönderdiniz sonrasında tekrar sorunumu belirttiğimde servis raporu ile iade etmeniz gerek dediniz servis raporunda üründe bir problem görülmemiştir diyor. Kim neye göre karar veriyor buna bana herhangi bir bilgi vermeden ürünü öylece gönderdiniz tarafınızdan her türlü hukuki hakkımı kullanacağım cayma süresi geçtiği için benden bu ürünü iade almazsanız dediğimde iade etmek için oluşturduğunuz tarih önemlidir dediniz. A101 genel merkezin ses kayıtlarını dinlemesini oluşturduğum talepleri incelemesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum sürecin takipçisi olduğumu ve tüketici olarak haklarımın korunmasını talep ediyorum.