A101 Ekstra’da Sipariş İptalinde Yaşanan Sorun Ve Geciken İade

25 Ocak 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden yaklaşık 7.000 TL tutarında eliptik bisiklet siparişi verdim. Yanlış ürün sipariş ettiğimi fark edince, ürünü hemen iptal edip başka bir ürün almak istedim ancak ne siparişte “iptal et” butonu vardı ne de canlı desteğe bağlanabildim. Saat 21.00’i geçtiği için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iptal etmek istediğimi belirttim, iptal kaydı oluşturulduğu söylendi ancak buna rağmen ürün iptal sürecine hiç girmedi. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla iptal talebim DHL kargo firması tarafından iptal edilmiş. Bugün 28 Ocak olmasına rağmen sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ne ürünü iptal edebiliyorum ne de ürün tarafıma teslim ediliyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Şu ana kadar çözüm merkezini toplamda 3 kez aradım ve neredeyse her gün görüşme yapıyorum. En son yaklaşık 1 saat önce yaptığım görüşmede, iptal talebimin firma tarafından reddedildiğini gördüklerini, bunun neden olduğunu araştırdıklarını söylediler ancak somut bir çözüm üretilemedi. Ürünü iptal edip para iadem gerçekleştikten sonra farklı bir ürün almak istiyorum fakat bu belirsizlik hem süreci uzatıyor hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Olay daha fazla çirkinleşmeden, sipariş numarası 3126012592714981 olan bu alışverişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, A101 Ekstra’dan bir daha alışveriş yapmayı ciddi anlamda sorgulamama neden olmuştur.