A101 Ekstra'da Hasarlı Ürün İptali Ve Ödeme İadesi Gecikmesi

A101 Ekstra’nın web sitesi üzerinden 20.04.2025 tarihinde Ekstradan derin dondurucu satın aldım. Ürün teslimata gelirken hasar gördüğü için 25.04.2025 tarihinde hiç teslim edilmeden geri götürülüp depoya teslim edildi ve iptal sürecinin başladığı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürünüm var ne de param iade edildi, toplamda yaklaşık 14 gündür mağdurum.

3126042046967370 numaralı sipariş için kredi kartıyla, taksitli olarak ödeme yaptım. İptal edilen bu siparişe ait ücretim hâlâ karta yansıtılmadığı için yeni bir ürün de alamıyorum. Aynı ürünün fiyatı da bu süreçte arttı, bu nedenle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de maddi olarak zarara uğruyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca, uzun beklemeler sonucunda ulaşabildim. Her seferinde ezberlenmiş cümlelerle kayıt oluşturup oyalıyorlar, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, sürecim takip edilmiyor. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, iptal edilen siparişlerin paralarının da sanki ortada bekletilip değerlendirildiğini düşünmeden edemiyorum. Markaya güvenip alışveriş yapıyoruz ama sonrasında yaşanan sorunlarda karşımızda gerçek bir muhatap bulamıyoruz.

Bu süreç beni ciddi anlamda mağdur ettiği için avukatımla da görüştüm ve gerekli yasal işlemleri başlatmayı düşünüyorum. A101 Ekstra’dan online alışveriş yapmanın beni bu kadar uğraştıracağını ve mağdur edeceğini bilseydim kesinlikle başka bir yerden alırdım.

3126042046967370 numaralı siparişe ait ödemenin, kredi kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini acilen talep ediyorum.