A101 Ekstra'da Defolu Halı İade Süreci Gecikiyor

A101 Ekstra üzerinden Viviana Home marka Sisal halı satın aldım ancak ürün defolu geldi. Halının olması gereken ölçüler 80*300 gelen halı 67*286 Halı hem eninden hem boyundan kısa ve üretim kaynaklı hatalar mevcut. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

22 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve şikayet kaydı oluşturulduğu, tarafıma mail gönderileceği, bu mail üzerinden fotoğrafları yükleyip inceleme sonrası iade sürecinin başlatılacağı söylendi. 28 Nisan’da tarafıma “talebiniz incelenip işlemleriniz tamamlandıktan sonra ilgili birimle iletişime geçilip birimden gelen bilgiye istinaden geri dönüş yapılacaktır” içerikli bir mail geldi. Ancak bu mailden sonra da herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Sipariş numaram 3126041836170798’dir. Defolu gelen Viviana Home Sisal halının iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Günlerdir bekliyor olmama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.