A101 Ekstra’da Çamaşır Makinesi Tesliminde Tutarsız Süreç ve Uzun Gecikme

31.01.2026 tarihinde A101 ekstra online sitesi üzerinden Samsung ww80fg3m05twah 8 kg çamaşır makinesi ve yanında bir adet daha ürün siparişi verdim. Diğer ürün kısa sürede teslim edilmesine rağmen, esas önemli olan çamaşır makinesi için yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Sipariş vermeden önce özellikle çağrı merkezini arayıp teslimat süresini sordum çünkü evde hastamız var ve çamaşır makinesine acil ihtiyacımız olduğunu belirttim. Telefonda bana 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 18.999 TL ödeyerek, 3126013102209845 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak sipariş sonrasında teslimat sürekli gecikti.

Bilgi almak için bu kez mail yoluyla yazdığımda bu defa 7 iş günü denildi. Daha sonra tekrar yazdığımda ise bu kez 10 iş günü cevabını aldım. Her seferinde farklı bir süre söylenmesi, kendi belirledikleri kurallardan bile haberleri olmadığını gösteriyor. Üstelik mail yazışmalarımda evde hastamız olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, süreçte hiçbir hassasiyet gösterilmedi.

Web sitelerindeki “siparişlerim” bölümünde ise ikinci günden itibaren 02.02.2026 tarihiyle birlikte “serhatlı lojistik ile kargoya verildi” şeklinde bir bilgi yer alıyor. Ancak ürün ortada yok. Bu “kargoya verildi” bilgisinin de, siparişi iptal edememem için sistemde erken işaretlendiğini düşünüyorum. Normal şartlarda 11 günde çamaşır makinesi tüm Türkiye’yi dolaşsa yine de adresime ulaşırdı, ama hâlâ teslimat yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç, A101 ekstra online sistemine ve genel olarak bu tür üç harfli marketlerin online alışveriş hizmetlerine olan güvenimi tamamen sarstı. Teslimat sürelerindeki tutarsızlık, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriye karşı bu kadar ilgisiz olunması. İnsanların bu güvensiz ve tutarsız işleyişi bilerek ona göre karar vermelerini istiyorum.

Tüm bu tutarsızlıklar, verilen sözlerin tutulmaması, müşteri temsilcilerinin her seferinde farklı bilgi vermesi ve süreç yönetiminin bu kadar zayıf olması nedeniyle çok mağdur oldum. Ankara Çankaya’daki adresime bir türlü teslim edilmeyen bu ürün için artık net bir çözüm bekliyorum. Çamaşır makinemin derhal ve gecikmeksizin teslim edilmesini, bunu yapamayacaklarsa da siparişimin iptal edilerek 18.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum.